アマゾンFBA 悪質返品 すり替え 対策方法! 

アマゾンFBAで販売をしていると避けられないのが

理不尽な返品

そして

悪質なすり替え

 

僕も長らくAmazonFBAで販売をしていて

これらの被害には何回も会っているので

今回はその対応を紹介していきたいと思います。

 

すり替え詐欺とは

 

アマゾンでは換金性の高い商品や

高額商品でのすり替え詐欺が横行しています。

 

FBA販売しているセラーから商品を購入し、

コンビニ受け取りにする。

 

商品を受け取ったら中身を適当なモノに入れ替えて

適当な理由をつけて返品

 

これで購入者には簡単に全額返金されます。

 

僕が過去すり替え詐欺に合ったのはこの商品

 

当時の売値は42,500円

返品理由は初期不良との事でした。

 

返品された商品を返送して見てみると

同一商品なのですがキズだらけで付属のリモコンも無し

 

初期不良の商品なのに使用感ありまくりで

キズだらけで返ってくるのはどう考えてもおかしい。

 

なので返ってきた商品の写真を添えて

アマゾンに問い合わせたのですが、

納品前の商品の状態がわからないので比較ができない

との一点張りで、こちらの言い分は聞き入れてもらえませんでした。

 

FBA返品ルール

現状 アマゾンでは返品をほとんど

ノーチェックで受け入れしているような状態なので

すり替え詐欺というのはやろうと思えば

誰でも簡単にできてしまえるのです。

 

アマゾンでは日本人の常識では考えられない理由で

平気で返品が可能になります。

 

極端な例でいうと、

例えば アマゾンで食料品を購入して

商品をほとんど食べた後、

具合が悪くなったといった理由で

残りを返品

これでも全額返金になる事があります。

 

こういった事でも全額返金されてしまうのかという事を

テクニカルサポートに問い合わせたら

向こうの返答は

そういった事もありえます

との事でした。

 

正直、開いた口がふさがらない

というか

笑うしか無い状態だったのですが、

 

我々セラーはこういった事があるものとして

販売をしていかなければなりません。

 

 

対処方法

 

まずは説明欄に警告メッセージを記述しておきましょう。

例文として

”商品の抜き取りすり替え防止の為に商品画像

及びシリアルナンバーを撮影しています。

弊社が悪質な返品と判断した際には警察への被害届及び

弁護士からの対応をとらせていただきます。”

 

といったような文言を付け加えておきます。

 

他のブログでは商品のシリアルナンバーを控えておきましょう

といった対策方法を紹介していたりしますが

正直、あまり現実的ではないでしょう。

 

まず、開封をしてしまうと

新品コンディションでの販売は難しくなります。

 

説明欄に

”シリアルナンバー確認の為開封をしています”

といった記述をしておけば良いのですが、

それでも新品販売で開封をしているとなると

購入者からクレームをつけかねられません。

 

いちおう僕は

商品の外箱にシリアルナンバーがある商品のみ

写真撮影をしています。

 

それよりも一番有効なのは

高額商品はFBAで販売しない

事です。

 

かなり消極的な対応かもしれませんが

これが一番だと思っています。

 

自己発送

メルカリ

ヤフーオークション

で販売するようにしましょう。

 

僕は高額商品はヤフーオークションで

販売する事が多いのですが

ヤフオクの方がトラブルがなくて安心できるんですよね

 

今の所、ヤフオクでの高額商品の販売で

トラブルになった事は一度もありません。

 

FBAに慣れてしまうと、発送業務が面倒くさいと

思う方も多いと思います。

 

発送がめんどくさければ商品を一旦FBAで送って

マルチチャネルで発送するという手もあります。

 

ただ、メルカリだとアマゾンから発送すると問題があるので

そのあたりは注意してくださいね。

 

それと、FBAに送った商品はアマゾンで売れないように

販売価格を高めに設定しておく事もお忘れなく。

 

 

 

終わりに

FBAで販売をしていると

このような理不尽な事態に合う事が度々おこります。

 

その度にアマゾンでの物販を止めてしまおうとか

思ってしまうこともあるのですが

 

やはりFBAは便利ですし、売れ行きが違います。

 

FBAや他の販売方法を利用して

ストレスのない物販を続けていきましょうね!

 

 


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